Tienes un problema con uno de nuestros ropa rockera ? ¿Demasiado pequeño o demasiado grande, dañado o no como se esperaba? No hay problema, CLOOK practica uno politica de intercambio en caso de tamaño inadecuado o atrás y reembolso si cambias tu mente. Aquí están todos los detalles de nuestro política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Atrás
Condiciones de devolución
Se acepta la devolución de un artículo comprado en nuestra web dentro de los 15 días siguientes a la compra bajo tres condiciones:
- La prenda nunca ha sido usada;
- La prenda está en el estado en que la recibiste;
- La prenda se devuelve en su embalaje original.
Si se cumplen estas tres condiciones, aceptamos la devolución para un cambio o reembolso.
Devuelve tu paquete
Para devolver su producto, envíelo a la siguiente dirección de La Poste:
CLOOK
5, calle Saint-Germain, A107
11100 NARBONA
Recuerde insertar su factura dentro del paquete. Sin él, no podremos reembolsarle.
Es bueno saberlo: tenga en cuenta que los costos de envío de devolución son su responsabilidad y no son reembolsables.
Aceptación o rechazo de su solicitud de devolución
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.
También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba la devolución, le ofreceremos un cambio o reembolso.
Intercambio
Solo cambiamos un artículo si está defectuoso o dañado. En este caso, si quieres cambiarlo por el mismo artículo envíanos un email a contacto@clook.fr/esy envía tu paquete a la siguiente dirección:
CLOOK
5, calle Saint-Germain, A107
11100 Narbona.
Reembolso
Condiciones y plazo de reembolso
Si se aprueba su solicitud de reembolso, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
¿Reembolso tardío?
¿Si aún no has recibido tu reembolso? Después de asegurarte por última vez de que no aparece en tu cuenta bancaria, te invitamos a contactar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
Puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco, ya que ellos también tienen un tiempo de procesamiento antes de publicar los reembolsos.
Si a pesar de todo aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos encontacto@clook.fr/es.
Casos particulares
Artículos a la venta
Sólo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y entregárselo después, le enviaremos un reembolso al donante y él sabrá que usted devolvió el artículo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que lleva recibir el producto intercambiado puede variar. Si va a enviar un artículo por valor de más de $75, debería considerar utilizar un servicio de envío que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.